İADE KOŞULLARI

 

    HOME TURKO olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlarken, aynı zamanda işletmemizi kötü niyetli ve haksız kullanımlara karşı da korumayı önemsiyoruz. Aşağıda, iade ve para iadesi süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.

    1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar için)

    1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın alınan ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin:

      • Kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,

      • Orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,

      • Faturasının iade paketine eklenmesi gerekmektedir.

      Not: Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin kişisel kullanım ürünleri, banyo ürünleri vb.) cayma hakkı dışında tutulabilir.

      2. İade Süreci

      İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@hometurko.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza bildirmeniz yeterlidir. Talebiniz alındıktan sonra, size iade kargo bilgileri ve süreci içeren bir yanıt gönderilir.

      İade kargonuz, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderilmelidir. Aksi durumda kargo bedeli müşteriye aittir.

      **Not:  İade işlemi sonrası hesaplanan sepet tutarınız 500 TL altına düştüğü takdirde ( müşteride kalan ürünlerin sepet tutarı ) ;  " 500 TL ve Üzeri Alışverişlerde Kargo Bedava " kampanya kurgusu bozulacağından iade edilecek tutar üzerinden kargo ücreti düşülerek hesaplama yapılır.

    3. Para İadesi

    İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını takiben:

    • Ürün iade şartlarına uygunsa, iade onaylanır ve ödeme, 10 iş günü içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

    • Ürün, iade şartlarına uygun değilse, iade reddedilir ve ürün tekrar müşteriye geri gönderilir.

    İade edilen ürünlerde kargo bedeli iade edilmez. (Ürün kusurluysa bu durum istisnadır.)

    4. Kusurlu veya Hatalı Ürün

    Siparişinizin hatalı, kusurlu veya hasarlı gelmesi durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda kargo ücreti firmamıza aittir ve ürün birebir değişim ya da para iadesi kapsamında değerlendirilir.

    • Ürünün kullanılmış, yıkanmış, yıpratılmış veya kişisel kullanım amacıyla kullanılmış olması,

    • Aynı müşteri tarafından sistematik olarak tekrar eden iade taleplerinin olması,

    • Ürünlerin bilinçli olarak zarar görmesine yönelik davranışlar,

    • Faturasız ve izinsiz geri gönderimler.

    Bu tür durumlarda iade ve para iadesi yapılmamakta olup, gerekirse yasal yollara başvurma hakkımız saklıdır.

    6. İletişim

    Her türlü soru, öneri veya iade talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

    📩 E-posta: info@hometurko.com
    📞 WhatsApp Destek: +90 531 734 5776

    Bayimiz Olmak İster Misiniz ?